Euromaster, la red de talleres especialista en el mantenimiento de vehículos del Grupo Michelin, ha conseguido la mejor puntuación en un estudio elaborado por la consultora independiente Ipsos en base a comentarios en Google. El factor humano explica en buena parte el ranking de los talleres más valorados.
En los últimos cuatro años Euromaster consigue una puntuación de 4,7 puntos sobre cinco, por delante de Midas, Feu Vert, Norauto y Aurgi, que son las cadenas que se han analizado. Euromaster cuenta con más de 520 talleres en la Península Ibérica.
El estudio ha analizado utilizando técnicas de inteligencia artificial más de 240.000 reseñas publicadas entre 2021 y 2024 en España. Todas las redes de talleres aprueban con una puntuación media de 4 sobre 5. En cuanto los comentarios que hacen los usuarios de estos talleres el 36% de las opiniones son sobre empleados y el 14%, sobre precios y pagos.
Los empleados, lo más valorado
El personal de estos talleres recibe también la mejor valoración, 4,6 puntos, por delante de los presupuestos y precios, el tipo de trabajo, los plazos y la atención telefónica. Los conductores destacan la amabilidad, la rapidez y el buen trato de los profesionales de los talleres y valoran especialmente sentirse respetados, escuchados y tratados con cercanía y empatía. Una experiencia positiva influye en la decisión de volver a confiar en el taller. El estudio muestra que el factor humano tiene una valoración de 4,1.
Las principales reseñas negativas se centran en los plazos de entrega y en deficiencias en la atención telefónica, que aparecen en el 8% de las reseñas y tienen una puntuación media de 2,2. Los conductores valoran que el proceso de llevar su coche al taller para hacer una revisión o una reparación sea sencillo, lo que aumenta la satisfacción y la probabilidad de volver.
Los aspectos económicos que más aparecen en las reseñas se refieren a la claridad en los presupuestos y facturas que aparece en el 60% de los comentarios y los precios bajos que lo hacen en el 29%.
