Pasar la ITV suele estar en la lista de trámites más temidos por los conductores: colas, esperas, burocracia y la incertidumbre de no saber si el vehículo “pasará” o no la inspección. Sin embargo, un análisis realizado por DEKRA España demuestra que la experiencia puede ser radicalmente distinta si el servicio se gestiona con eficiencia y orientación al cliente.
El estudio, basado en los datos públicos de Google sobre 562 estaciones ITV en toda España, arroja una media de satisfacción global de 4,11 sobre 5, lo que refleja que, en general, los usuarios valoran de forma positiva este servicio. Pero dentro de ese amplio abanico, hay un claro ganador: la estación ITV DEKRA Getafe, que con 1.006 reseñas y una puntuación media de 4,9, se ha convertido en la mejor ITV de España según los usuarios.
Qué marca la diferencia
La ITV de Getafe no solo ha conseguido situarse a la cabeza en valoración, sino que ha convertido un procedimiento obligatorio en una experiencia apreciada por sus clientes. Según las reseñas analizadas, los factores clave que explican esta satisfacción son:
Rapidez y eficiencia: procesos ágiles y sin largas esperas.
Profesionalidad del personal: técnicos atentos y preparados para resolver dudas.
Claridad y transparencia: información comprensible, sin “sorpresas” ni confusiones.
Cita previa accesible: la facilidad para reservar por internet o teléfono reduce la incertidumbre.
Estos elementos, aparentemente sencillos, son los que logran transformar la percepción de la ITV: de un trámite molesto a un servicio fiable, ágil y valorado.
Una tendencia en el sector
El análisis sobre las más de 560 estaciones permite extraer una conclusión clara: los usuarios valoran más aquellas ITV que combinan la eficiencia técnica con una atención personalizada. En otras palabras, no basta con hacer bien el trabajo de inspección: la experiencia global del cliente importa, y mucho.
Cuando la visita a la ITV resulta positiva, la percepción cambia: el usuario ya no siente que acude a cumplir una obligación, sino que recibe un servicio con valor añadido. Esto demuestra que incluso en sectores tradicionalmente asociados a la burocracia, como la ITV, la atención al cliente y la eficiencia operativa son determinantes.
DEKRA, referencia en sostenibilidad y confianza
El liderazgo de Getafe se suma al crecimiento de DEKRA en la Comunidad de Madrid, donde ya cuenta con seis estaciones ITV. Desde la apertura de su primer centro en Leganés, la compañía ha apostado por diferenciarse no solo en atención y calidad de servicio, sino también en sostenibilidad. Su concepto ITVerde garantiza que el 100% de la energía empleada en sus estaciones procede de fuentes renovables, reforzando su compromiso medioambiental.
Con más de 32 millones de inspecciones de vehículos en todo el mundo, DEKRA demuestra que hasta en los procesos más rutinarios y regulados, la excelencia es posible. Y la ITV de Getafe es la prueba de que, cuando se pone al usuario en el centro, pasar la inspección puede ser incluso una experiencia positiva.
